CHEGA DE DESCULPAS!

BUSCAR SEMPRE O MELHOR ATENDIMENTO

Nós adoramos jogar a culpa nos outros para justificar nossos próprios erros e fracassos.

Pesquisas neste sentido apontam que á má qualidade do atendimento e dos serviços, são sem dúvida alguma as principais razões para a perda do cliente, assim:

• 68% pela indiferença do pessoal que atende o cliente;
• 14% reclamações não atendidas;
• 18% por outras razões tais como, melhores benefícios oferecidos pelo concorrente, amizades comerciais, mudança de endereço e falecimento.

MINHA DICA DE UM ÓTIMO PRODUTO

Olá profissionais da beleza!

Caros amigos profissionais da beleza, quero passar a todos que assisti recentemente uma apresentação de uma linha de beleza chamada PER FIOS, confesso que mesmo sendo de passagem o que vi sobre esta linha fiquei impressionado com respeito a qualidade no trabalho final apresentado, rendimento e o custo benefício.

Tenho boa experiência na área da beleza notadamente na identificação de um bom produto, assim, quero compartilhar com vocês catálogos dos produtos que a PER FIOS disponibiliza hoje no mercado e sugiro a você, que está lendo agora esta minha publicação, que procure seu distribuidor peça uma apresentação ou faça contado direto com a PER FIOS pelo telefone número 11 98526-8887 na pessoa do Carlos Eduardo, homem com grande bagagem na área da beleza.

Tenho dito!

Jairo Rodrigues de Carvalho .’.

O CLIENTE – ELE TEM RAZÃO (SEMPRE!).

No item anterior falamos dos "Dez Mandamentos para o Cabeleireiro", item importante e uma boa apostas e não menos importante falamos dos clientes.

Qual sua conduta quando um cliente faz uma sugestão, reclama ou critica um trabalho, seu serviço ou dos produtos que você comercializa no seu salão?

Para muitos e para a manutenção do cliente eles dizem que o cliente sempre tem razão.

E você, compartilha desta afirmação de que o cliente - ele tem razão (sempre!)?

Leia abaixo testemunhos de colegas sobre esta afirmação e constate o que está em jogo!

Para muitos, o relacionamento com o cliente acaba assim que se encerrar o serviço prestado ou venda de produtos. Isto não é bem a verdade!

Em qualquer negócio é fundamental a manutenção da fidelidade do cliente, portanto devemos cultivar esta relação.

Você pode ter seu salão informatizado, reformado, com os melhores móveis, os melhores equipamentos e acessório, mas se você falhar no atendimento toda a sua dedicação pode ir por água abaixo:

1. Quanto dinheiro você perde por não dispor de profissionais capacitados, motivados e conscientes do valor do cliente?
2. Pra que investir em marketing, publicidade e assessoria de imprensa, se a equipe não compartilha dessa mentalidade de fidelização da clientela?
3. O custo para conquistar um novo cliente é “simplesmente” cinco vezes maior do custo para manter um já existente. (fonte – Claus Moller – especialista europeu).

Acreditamos que o atendimento ao cliente é sem dúvida o seu diferencial e uma boa aposta para o seu salão.

OS DEZ MANDAMENTOS PARA O CABELEIREIRO

Você com certeza deve ter a sua "fórmula", seu "método" ou seu "jeitinho" para cativar seus clientes ou até mesmo para atrair novos clientes, eu gostaria, se você me permite, abaixo destacar Os Dez Mandamentos para o Cabeleireiro, sei que é expediente adotado nos salões de beleza, mas vale a pena lembrar e você e seus auxiliares apostarem nesta regra, então vejamos:

      I.        Ser sempre cortês com os clientes, usando sempre as expressões, por favor, até logo,          obrigado, por gentileza, você está linda;

    II.         Chamar as pessoas sempre pelo seu nome;

   III.        Desempenhar seu ofício com agilidade e segurança;

  IV.        Manter sempre a calma, em todas as circunstâncias;

   V.        Conhecer profundamente o que faz;

  VI.        Mesmo que o cliente esteja errado em suas opiniões, não o contradiga;

 VII.      Dar atenção especial, quando do primeiro atendimento ao cliente;

VIII.     Ser absolutamente discreto em assuntos que se referem aos problemas particulares;

  IX.        Trabalhar sempre em equipe;

   X.         Orgulhar-se da sua profissão.

Mãos a obra!

            Jairo Rodrigues de Carvalho

            JC - Consultoria Empresarial

            09/05/2015

O CABELEIREIRO

Além de embelezar, tratar, cuidar, pentear e cortar cabelos masculinos ou femininos, o cabeleireiro deve ser responsável por outras atividades:

• É importante gerenciar/administrar o estoque dos produtos a ele confiado, cuidar da manutenção e conservação dos equipamentos, instalações, instrumentos e outros produtos de beleza;
• Recepcionar o cliente e junto com ele os serviços a serem executados, mostrar o produto para o cliente e qual o benefício fornecido pelo produto;
• Sugerir e executar os tratamentos recomendados, utilizando os processos e as técnicas mais atuais;
• Receber a remuneração pelos serviços prestados;
• Ouvir sugestões e reclamações do cliente, apresentando uma proposta para solução do problema apresentado.

            Jairo Rodrigues de Carvalho

            JC - Consultoria Empresarial

            27/11/2014

VENDEDORES, PARCEIROS OU INCONVENIENTES?

           

O mercado, ou melhor, os salões, são muito divididos em relação a eles. Uns totalmente contra, outros nem tanto, outros até a favor, mas, na média geral persiste a avaliação negativa, e às vezes até, muito negativa.

Principalmente por parte dos cabeleireiros, por conta de diversos exemplos de má atuação e comportamento inconveniente que alguns deles apresentaram em salões de todas as categorias e níveis.

Aqui não estamos a favor nem contra os vendedores, tão pouco contra os cabeleireiros, apenas passando a vocês nossas experiências de porta em porta de como se apresentam os vendedores, como atuam e a forma como são recepcionados. O objetivo maior é o de explanar e buscar uma relação mais produtiva, amigável e mais eficiente dos envolvidos.

Para que esta relação se torne mais produtiva, amigável e mais eficiente e você cabeleireiro “otimize seu tempo” – dica:

• Agendamento prévio de visitas:

Agindo assim, o vendedor e principalmente a empresa (o distribuidor) passam uma idéia de maior seriedade ao atendimento. Funciona muito bem. Todo cabeleireiro ou dono de salão tem determinados horários que são mais apropriados para atendimento de um vendedor.

Tratando desta forma:

• Você terá mais tempo para poder se informar das novidades do mercado de cosméticos;
• Você terá mais tempo para poder analisar e verificar as melhores condições de compra para sua empresa;
• Você terá mais credibilidade junto aos fornecedores e com certeza será tratado como um (a) empresário (a).

Jairo Rodrigues de Carvalho

JC - Consultoria Empresarial

21/08/2014