O CLIENTE – ELE TEM RAZÃO (SEMPRE!).

No item anterior falamos dos "Dez Mandamentos para o Cabeleireiro", item importante e uma boa apostas e não menos importante falamos dos clientes.

Qual sua conduta quando um cliente faz uma sugestão, reclama ou critica um trabalho, seu serviço ou dos produtos que você comercializa no seu salão?

Para muitos e para a manutenção do cliente eles dizem que o cliente sempre tem razão.

E você, compartilha desta afirmação de que o cliente - ele tem razão (sempre!)?

Leia abaixo testemunhos de colegas sobre esta afirmação e constate o que está em jogo!

Para muitos, o relacionamento com o cliente acaba assim que se encerrar o serviço prestado ou venda de produtos. Isto não é bem a verdade!

Em qualquer negócio é fundamental a manutenção da fidelidade do cliente, portanto devemos cultivar esta relação.

Você pode ter seu salão informatizado, reformado, com os melhores móveis, os melhores equipamentos e acessório, mas se você falhar no atendimento toda a sua dedicação pode ir por água abaixo:

1. Quanto dinheiro você perde por não dispor de profissionais capacitados, motivados e conscientes do valor do cliente?
2. Pra que investir em marketing, publicidade e assessoria de imprensa, se a equipe não compartilha dessa mentalidade de fidelização da clientela?
3. O custo para conquistar um novo cliente é “simplesmente” cinco vezes maior do custo para manter um já existente. (fonte – Claus Moller – especialista europeu).

Acreditamos que o atendimento ao cliente é sem dúvida o seu diferencial e uma boa aposta para o seu salão.

OS DEZ MANDAMENTOS PARA O CABELEIREIRO

Você com certeza deve ter a sua "fórmula", seu "método" ou seu "jeitinho" para cativar seus clientes ou até mesmo para atrair novos clientes, eu gostaria, se você me permite, abaixo destacar Os Dez Mandamentos para o Cabeleireiro, sei que é expediente adotado nos salões de beleza, mas vale a pena lembrar e você e seus auxiliares apostarem nesta regra, então vejamos:

      I.        Ser sempre cortês com os clientes, usando sempre as expressões, por favor, até logo,          obrigado, por gentileza, você está linda;

    II.         Chamar as pessoas sempre pelo seu nome;

   III.        Desempenhar seu ofício com agilidade e segurança;

  IV.        Manter sempre a calma, em todas as circunstâncias;

   V.        Conhecer profundamente o que faz;

  VI.        Mesmo que o cliente esteja errado em suas opiniões, não o contradiga;

 VII.      Dar atenção especial, quando do primeiro atendimento ao cliente;

VIII.     Ser absolutamente discreto em assuntos que se referem aos problemas particulares;

  IX.        Trabalhar sempre em equipe;

   X.         Orgulhar-se da sua profissão.

Mãos a obra!

            Jairo Rodrigues de Carvalho

            JC - Consultoria Empresarial

            09/05/2015