O CLIENTE – ELE TEM RAZÃO (SEMPRE!).

No item anterior falamos dos "Dez Mandamentos para o Cabeleireiro", item importante e uma boa apostas e não menos importante falamos dos clientes.

Qual sua conduta quando um cliente faz uma sugestão, reclama ou critica um trabalho, seu serviço ou dos produtos que você comercializa no seu salão?

Para muitos e para a manutenção do cliente eles dizem que o cliente sempre tem razão.

E você, compartilha desta afirmação de que o cliente - ele tem razão (sempre!)?

Leia abaixo testemunhos de colegas sobre esta afirmação e constate o que está em jogo!

Para muitos, o relacionamento com o cliente acaba assim que se encerrar o serviço prestado ou venda de produtos. Isto não é bem a verdade!

Em qualquer negócio é fundamental a manutenção da fidelidade do cliente, portanto devemos cultivar esta relação.

Você pode ter seu salão informatizado, reformado, com os melhores móveis, os melhores equipamentos e acessório, mas se você falhar no atendimento toda a sua dedicação pode ir por água abaixo:

1. Quanto dinheiro você perde por não dispor de profissionais capacitados, motivados e conscientes do valor do cliente?
2. Pra que investir em marketing, publicidade e assessoria de imprensa, se a equipe não compartilha dessa mentalidade de fidelização da clientela?
3. O custo para conquistar um novo cliente é “simplesmente” cinco vezes maior do custo para manter um já existente. (fonte – Claus Moller – especialista europeu).

Acreditamos que o atendimento ao cliente é sem dúvida o seu diferencial e uma boa aposta para o seu salão.

OS DEZ MANDAMENTOS PARA O CABELEIREIRO

Você com certeza deve ter a sua "fórmula", seu "método" ou seu "jeitinho" para cativar seus clientes ou até mesmo para atrair novos clientes, eu gostaria, se você me permite, abaixo destacar Os Dez Mandamentos para o Cabeleireiro, sei que é expediente adotado nos salões de beleza, mas vale a pena lembrar e você e seus auxiliares apostarem nesta regra, então vejamos:

      I.        Ser sempre cortês com os clientes, usando sempre as expressões, por favor, até logo,          obrigado, por gentileza, você está linda;

    II.         Chamar as pessoas sempre pelo seu nome;

   III.        Desempenhar seu ofício com agilidade e segurança;

  IV.        Manter sempre a calma, em todas as circunstâncias;

   V.        Conhecer profundamente o que faz;

  VI.        Mesmo que o cliente esteja errado em suas opiniões, não o contradiga;

 VII.      Dar atenção especial, quando do primeiro atendimento ao cliente;

VIII.     Ser absolutamente discreto em assuntos que se referem aos problemas particulares;

  IX.        Trabalhar sempre em equipe;

   X.         Orgulhar-se da sua profissão.

Mãos a obra!

            Jairo Rodrigues de Carvalho

            JC - Consultoria Empresarial

            09/05/2015

O CABELEIREIRO

Além de embelezar, tratar, cuidar, pentear e cortar cabelos masculinos ou femininos, o cabeleireiro deve ser responsável por outras atividades:

• É importante gerenciar/administrar o estoque dos produtos a ele confiado, cuidar da manutenção e conservação dos equipamentos, instalações, instrumentos e outros produtos de beleza;
• Recepcionar o cliente e junto com ele os serviços a serem executados, mostrar o produto para o cliente e qual o benefício fornecido pelo produto;
• Sugerir e executar os tratamentos recomendados, utilizando os processos e as técnicas mais atuais;
• Receber a remuneração pelos serviços prestados;
• Ouvir sugestões e reclamações do cliente, apresentando uma proposta para solução do problema apresentado.

            Jairo Rodrigues de Carvalho

            JC - Consultoria Empresarial

            27/11/2014

VENDEDORES, PARCEIROS OU INCONVENIENTES?

           

O mercado, ou melhor, os salões, são muito divididos em relação a eles. Uns totalmente contra, outros nem tanto, outros até a favor, mas, na média geral persiste a avaliação negativa, e às vezes até, muito negativa.

Principalmente por parte dos cabeleireiros, por conta de diversos exemplos de má atuação e comportamento inconveniente que alguns deles apresentaram em salões de todas as categorias e níveis.

Aqui não estamos a favor nem contra os vendedores, tão pouco contra os cabeleireiros, apenas passando a vocês nossas experiências de porta em porta de como se apresentam os vendedores, como atuam e a forma como são recepcionados. O objetivo maior é o de explanar e buscar uma relação mais produtiva, amigável e mais eficiente dos envolvidos.

Para que esta relação se torne mais produtiva, amigável e mais eficiente e você cabeleireiro “otimize seu tempo” – dica:

• Agendamento prévio de visitas:

Agindo assim, o vendedor e principalmente a empresa (o distribuidor) passam uma idéia de maior seriedade ao atendimento. Funciona muito bem. Todo cabeleireiro ou dono de salão tem determinados horários que são mais apropriados para atendimento de um vendedor.

Tratando desta forma:

• Você terá mais tempo para poder se informar das novidades do mercado de cosméticos;
• Você terá mais tempo para poder analisar e verificar as melhores condições de compra para sua empresa;
• Você terá mais credibilidade junto aos fornecedores e com certeza será tratado como um (a) empresário (a).

Jairo Rodrigues de Carvalho

JC - Consultoria Empresarial

21/08/2014

A HIGIENE NO SEU SALÃO – P2

Instrumentos Metálicos:

Alicates, tesouras, pinças, espátulas, lixas, palitos ou qualquer outro instrumento metálico ou em alumínio devem ser lavados com água e sabão, secados e esterilizados em estufa de metal, aferida com termômetro, à temperatura de 170ºc por uma hora ou 160ºc por duas horas. Durante os trabalhos utilizar sempre luvas descartáveis.

Cera e Espátulas Descartáveis – sempre:

Não se deve reutilizar a cera, controlar a temperatura e utilizar material descartável e não reciclado na extração dos pêlos. Tal procedimento assegura à cliente condição confiável.

Cuidados com Acessórios:

Pentes, escovas, pincéis, rolinhos, clipes, toucas e luvas de coloração precisam ser lavados com água e sabão para remoção dos fios de cabelos e resíduos de caspa. Depois, devem ficar submersos em uma solução de hipoclorito de sódio a 1% (uma parte de água sanitária para cada parte de água comum) por 10 minutos para a limpeza total.

Produtos Identificados:

Atenção aos produtos adquiridos em seu salão, pois, a Vigilância Sanitária, além da fiscalização do ambiente, tem poder para até fechar o seu salão. Portanto, ao adquirir produtos estes deverão ser identificados com rótulos e que as embalagens apresentem o número da Anvisa, além da descrição da fórmula do produto.

Uniformes Limpos:

Os uniformes utilizados por seus profissionais deverão ser lavados diariamente. Devem ser imersos em uma solução de hipoclorito de sódio a 1% por meia hora, enxaguados abundantemente em água corrente e lavados diariamente. Solução de hipoclorito de sódio é usada frequentemente como desinfetante e como agente alvejante, na verdade, é popularmente chamado por apenas "alvejante", embora outros produtos químicos sejam chamados assim também.

Até a próxima, desejo bons trabalho a todos. Que assim seja!

Jairo Rodrigues de Carvalho

JC - Consultoria Empresarial

14/07/2014

A HIGIENE NO SEU SALÃO - P1

Além de um grande diferencial para o seu salão, o quesito higiene tem sido cada vez mais observado pelo órgão competente (a Vigilância Sanitária). A falta de cuidados na conservação de materiais usados para fazer unhas, escovar cabelos e depilar o corpo pode transmitir desde uma simples micose até doenças graves, como hepatite C. Além de zelar pela saúde dos profissionais e clientes, para evitar multas e interdição, é necessário manter sob controle a higiene do ambiente e a esterilização de equipamentos e utensílios utilizados no dia-a-dia.

Nas próximas semanas vamos dar dicas sobre os cuidados que você deve ter com seus materiais e equipamentos de uso diário dentro do seu salão de beleza, como:

Instrumentos Metálicos

Cera e Espátulas Descartáveis

Cuidados com Acessórios

Produtos Identificados

Uniformes

Jairo Rodrigues de Carvalho

JC - Consultoria Empresarial

12/06/2014